Términos y Condiciones

El registro y acceso a FitMentor se realiza a través de fitmentor.mx, las aplicaciones móviles y los subdominios de coach. Al registrarse, el usuario acepta lo siguiente:

• a.Está prohibido que varias personas compartan una misma cuenta. La detección de esta práctica puede resultar en suspensión y posterior eliminación de la cuenta.
• b.FitMentor no se responsabiliza de los entrenamientos, dietas ni recomendaciones creadas o asignadas a los usuarios. Esa responsabilidad recae en quien las crea o asigna.
• c.Tras cancelar una suscripción, la cuenta se bloquea y los datos se conservan 30 días para permitir reactivación. Al término de ese plazo se anonimizan los identificadores operativos descritos en el aviso de privacidad. Los comprobantes de pago se conservan el tiempo fiscalmente necesario. Si se requiere cancelación ARCO antes de esos 30 días, debe enviarse correo a miltonvera@nyteon.com.
• d.Las cuentas pueden bloquearse por falta de pago tras 4 intentos fallidos. Si se liquida la deuda en el periodo de retención, puede reactivarse el servicio. La cancelación manual se hace en el apartado de suscripción del administrador.
• e.El registro requiere declaración de mayoría de edad (18 años). Al usar la plataforma, el titular otorga el consentimiento descrito en el aviso de privacidad. La sincronización con Apple Health o Health Connect requiere un consentimiento expreso adicional.

El aviso de privacidad forma parte de estos términos y puede consultarse en fitmentor.mx/privacidad.

Nyteon no se hace responsable de daños o lesiones causados por un entrenamiento, dieta o recomendación asignada a través de FitMentor. Toda responsabilidad recae en la persona o entidad que lo asignó. Las funciones de inteligencia artificial son herramientas de apoyo para el profesional; no sustituyen criterio clínico, médico ni de entrenamiento.

La información de la plataforma se almacena principalmente en infraestructura de Amazon Web Services (AWS) en la región us-east-2 (Ohio, Estados Unidos): base de datos, archivos, colas, caché y cómputo. Las imágenes y documentos se sirven a través de Amazon S3 y Amazon CloudFront. El usuario conserva la titularidad de su contenido y otorga a Nyteon la licencia necesaria para hospedarlo, mostrarlo y tratarlo conforme al aviso de privacidad.

Podrán realizarse operaciones de mantenimiento para mejorar el servicio o corregir incidencias. Si se prevé una interrupción de más de 5 minutos, se notificará a usuarios y administradores por correo con al menos 2 días de anticipación, salvo incidencias de seguridad que deban atenderse de inmediato.

Los cobros de FitMentor se procesan a través de Stripe. Stripe realiza los cargos y pone a disposición los comprobantes. Las facturas y el historial de suscripción se consultan en el apartado de suscripción del administrador. Nyteon no almacena números de tarjeta; esos datos los trata Stripe como proveedor de pago.

• a.Falta de pago.
• b.Incumplimiento de estos términos o del aviso de privacidad.
• c.Uso de la cuenta por un menor de 18 años.

Si la organización desea terminar el contrato, debe cancelar la suscripción activa. Pasados 30 días sin reactivación se anonimiza la organización y las cuentas asociadas. Si un usuario final es quitado del roster por su organización, su cuenta no se borra ni se anonimiza: queda retenida para que más adelante pueda vincularse a otra organización o cancelarla desde la app. La cancelación ARCO se atiende en miltonvera@nyteon.com.

Para dudas sobre estos términos: jamarentes@nyteon.com o miltonvera@nyteon.com.

Agradecemos tu confianza en FitMentor y Nyteon. Debes entender y aceptar estos términos antes de usar la plataforma. Pueden actualizarse; el uso continuado después de la notificación implica aceptación de la versión vigente.